Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu persimed.cz. Vychází z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., zejména § 2161 a násl.) a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Prodávající

• Prodávající: Persimed Adam Wojda, podnikatel – fyzická osoba zapsaná v Centrální evidenci a informaci o hospodářské činnosti Polské republiky (CEIDG)
• Sídlo a adresa pro doručování: ul. Dworcowa 12/23, 58-420 Lubawka, Polsko
• NIP (polské daňové identifikační číslo): 6141612205
• E-mail: obchod@persimed.cz
• Telefon: +48 537 188 406

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že má vlastnosti, které byly ujednány nebo které prodávající popsal, že se hodí k účelu, pro který se obvykle používá, že je dodáno ve správném množství a že vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.
4. Za vadu se nepovažuje změna vlastností zboží způsobená jeho používáním v rozporu s návodem, nevhodným skladováním po převzetí nebo použitím po uplynutí doby minimální trvanlivosti vyznačené na obalu.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatníte e-mailem na adrese obchod@persimed.cz nebo písemně na adrese ul. Dworcowa 12/23, 58-420 Lubawka, Polsko.
2. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografii vady a obalu, a jaké řešení požadujete.
3. Bude-li k posouzení reklamace nutné zboží zaslat, požádáme vás o jeho zaslání na adresu ul. Dworcowa 12/23, 58-420 Lubawka, Polsko. Zboží prosím neposílejte na dobírku. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací vám uhradíme.
4. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy nám je doručena. Prodávající vám vydá (e-mailem) potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

4. Lhůty pro vyřízení

1. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
3. Pokud lhůta marně uplyne, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Práva spotřebitele

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou (u kosmetiky zpravidla výměnou), ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
3. Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit; má však právo na přiměřenou slevu.
4. Při odstoupení od smlouvy nebo poskytnutí slevy vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz) nebo na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz). Podrobnosti uvádějí obchodní podmínky.